FAQ – Questions fréquentes
FAQ
Bienvenue dans notre foire aux questions. Retrouvez ici toutes les informations essentielles concernant les commandes, la livraison, les retours et notre boutique.
Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site boutiquejonak.com. Sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier puis finalisez votre achat en suivant les différentes étapes du paiement sécurisé.
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Un email de confirmation vous est envoyé automatiquement après paiement. Si vous ne le recevez pas dans l’heure, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous invitons à nous contacter au plus vite par email à l’adresse contact@boutiquejonak.com.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons :
- Carte bancaire
- Apple Pay
Le paiement est entièrement sécurisé via Shopify Payments.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les informations sont chiffrées et traitées par notre système de paiement sécurisé.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables.
Les délais de livraison sont de 4 à 6 jours ouvrables après expédition.
Quel transporteur utilisez-vous ? Les livraisons sont effectuées par La Poste.
Les livraisons sont effectuées par La Poste.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toute commande en France métropolitaine.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès la prise en charge du colis par La Poste.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours pour retourner un article à compter de sa réception.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui. Une étiquette de retour prépayée est fournie dans le colis ou envoyée par email.
Dans quel état doivent être les produits retournés ?
Le produit doit être neuf, non porté, non utilisé et dans son état d'origine.
Quel est le délai de remboursement ?
Votre remboursement est effectué sous 3 jours ouvrables après réception et vérification du colis retourné.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez contacter notre service client :
Par email : contact@boutiquejonak.com.
Par téléphone : 09 63 50 16 05
Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
En combien de temps répondez-vous ?
Les demandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrables.
Êtes-vous une entreprise française ?
KILMA-JONAK est une société française établie à Paris, exerçant son activité en France depuis sa création.
Avez-vous une boutique physique ?
Vous pouvez nous retrouver à l’adresse suivante :
13 rue Poissonnière
75002 Paris
France
Vos produits sont-ils neufs ?
Oui. Tous nos articles sont neufs et contrôlés avant expédition.
Je n’ai pas reçu mon email de confirmation. Que faire ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vérifierons immédiatement le suivi.
L’article reçu n’est pas conforme à ma commande.
Contactez-nous immédiatement pour que nous puissions corriger la situation.